经常网购的消费者都会碰到种种意外情况，除了一些外在因素如物流过程中出现问题等，一些人为因素和欺诈行为都时有发生，具体表现为货不对码，实际商品与网上图片和描述不一致;网上欺诈，也就是卖家收到钱却不交货(对于不成熟的网购体系而言);第三是网购基本不会享受售后服务权。
在一些购物网站，卖家自行设置的霸王条款并不鲜见，如“快递签收后不负责退换货”、“产品颜色与图片有区别，不成为退货理由”、“尺码不对不在 退货范围之内”等等，此外，由于消费者在网购、电视购物等“非现场购物”时都会受到一定的限制，这也给了一些不良商家已可乘之机，不少买家在收到网购物品后发现东西和网上描述的相去甚远，无奈碍于上述种种条款只能自认倒霉。
其实，现行《消法》在退换货方面也有一部分维护消费者权益的规定，但这些规定却并没有给网购消费者带来实际利益，就“三包”而言，“三包”的保护基本是体现在“商品存在质量问题”，而“颜色与图片不符”，却并非质量存在问题，因而，网购消费者不可能享受“三包”服务。长期以来，消费者在进行“非现场购物”时，都没有得到充分的法律保护。
商家：坚决支持《消法》新规
淘宝市场部相关人士表示，坚决支持《消法》中引入“30日内可退货”的规定，维护网购的公平性，是每一个电子商务公司都应当去做的。淘宝已在探索进一步保护消费者的做法，比如今年年初刚刚实施的“全网消保”，即所有出现在淘宝网购中的纠纷，经判 定责任后，淘宝会先行赔付资金给买家，随后由淘宝出面与卖家协商等。
而京东商城也表示，京东一直对买卖双方产生的订单严格监控，即使消费者签收了快递单，只要货物本身存在质量硬伤，京东都会协调商家进行更换，切实保护网购消费者的利益。
不过，也有电子商务公司表明了自己担忧的态度，他们认为，不同消费者对同一种货物都会有不同的看法，这一规定如果最终得到实施，将会给本身的运营带来极大的冲击，甚至会因为退订货太多而影响正常的运营秩序。